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Bestellung, Versand & Reklamation

Leider ist es aus buchhalterischen Gründen nicht möglich eine bereits bezahlte Bestellung zu verändern. 

Leider ist eine Stornierung nach Zahlungseingang nicht mehr möglich. Deine Bestellung wird sofort an unseren Logistikpartner weitergeleitet, um diese schnellstmöglich verarbeiten und zu dir senden zu können. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Werktagen an uns zurück senden, falls das Saatgut noch ungeöffnet ist.

Rücksendeadresse:

microgreen-shop.com
Keimgrün GmbH
Lindenweg 16
35638 Leun

Die Ware muss dazu ungeöffnet und unbenutzt sein. Die Versandkosten trägst du.

Damit wir dein Paket zuordnen können und dir schnellstmöglich den offenen Betrag zurück überweisen können, packe bitte den ausgefüllten Retourenschein bei. Diesen findest du unter Mein Konto – Bestellungen – Bestellung auswählen – Retourenschein (Download Button).

Falls du kein Kundenkonto hast, kannst du dich gerne anbei verifizieren und einen Retourenschein downloaden:

Sobald dein Paket von unserem Versandpartner (DHL oder UPS) abgeholt wurde, erhältst du eine Email mit Tracking-Informationen. Nach einem Tag findest du unter dem Tracking-Link meistens auch schon das geschätzte Zustelldatum. Eine weitere Email erfolgt dann am Tag der Zustellung sowie zu dem Zeitpunkt der Zustellung.

Hinweis: Wir können für dich aus Datenschutzgründen keine Änderungen an der Zustellung deiner Bestellung vornehmen. Die Versandpartner bieten dafür jedoch mittlerweile viele Möglichkeiten, beispielsweise um den Zustelltag zu ändern etc.

Sendungsverfolgung DHL: Link

Sendungsverfolgung UPS: Link

Gibt es ein Problem mit unseren Produkten und du möchtest eine Rückgabe einleiten? Dies ist problemlos innerhalb der normalen gesetzlichen Gewährleistung möglich, teste dazu bitte innerhalb der ersten 6 Monate deine Produkte. Gerne helfen wir dir dabei:

Mit Kundenkonto

Bitte logge dich hier ein und navigiere in den Bereich “Bestellungen”. Dort siehst du eine Liste aller von dir bisher getätigten Bestellungen, ganz rechts befindet sich die Spalte “Aktion”. Hier kannst du den Button “Rückgabe” anwählen und deine Rückgabe einleiten.

Im Rückgabeformular findest du auch einen Bereich “Beschreibung”. Bitte trage dort ein, ob du Ersatz erhalten oder den Artikel zurücksenden möchtest.

Wir bearbeiten deine Anfrage schnellstmöglich und melden uns dann bei dir!

Ohne Kundenkonto

Du kannst die Rückgabe ganz einfach hier einleiten:

Bitte halte zur Identifikation deine Auftragsnummer und Email-Adresse bereit! Auf der nächsten Seite findest du mittig den Button “Rückgabe”. Diesen klicken und danach den Anweisungen folgen.

Vielen Dank!

Spezifische Fragen zum Saatgut und Keimprobleme

Sonstige Fragen

Du hast Fragen zu unserem Sortiment oder andere Fragen rund um das Thema Saatgut, Sprossen und Microgreens beschäftigen dich? Schau doch bei unseren FAQs und Blogbeiträgen vorbei, vielleicht findest du deine Antwort bereits dort? 

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Falls du nicht fündig geworden bist, kannst du uns gerne hier kontaktieren.

+49 6473 7360016

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